مقدمة
نحن في كودي نؤمن بأهمية رضا عملائنا ونسعى لتقديم أفضل تجربة شراء ممكنة. تحدد هذه السياسة الشروط والأحكام الخاصة باسترداد الأموال لمنتجاتنا الرقمية.
نلتزم بالشفافية والعدالة في جميع عمليات الاسترداد، مع مراعاة طبيعة المنتجات الرقمية وحقوق الملكية الفكرية.
1. شروط الأهلية للاسترداد
نوفر ضمان استرداد الأموال خلال 14 يوماً من تاريخ الشراء في الحالات المؤهلة التالية:
الحالات المؤهلة للاسترداد:
- عدم تطابق المنتج مع الوصف المعلن بشكل جوهري
- وجود أخطاء تقنية جوهرية تمنع الاستخدام الطبيعي
- عدم إمكانية الوصول للمنتج أو تحميله بعد الشراء
- دفع مضاعف بالخطأ لنفس المنتج
- عدم توافق المنتج مع المتطلبات التقنية المعلنة
- انتهاك حقوق الطبع والنشر من قبل المنتج
2. الحالات غير المؤهلة للاسترداد
لا يمكن استرداد الأموال في الحالات التالية:
الحالات المستثناة من الاسترداد:
- تغيير الرأي أو عدم الحاجة للمنتج بعد الشراء
- عدم الرضا عن التصميم أو الألوان أو الشكل العام
- صعوبة في الاستخدام أو التركيب دون وجود خطأ تقني
- انتهاء فترة الضمان (14 يوم من تاريخ الشراء)
- استخدام المنتج في مشاريع تجارية ثم طلب الاسترداد
- تعديل المنتج بشكل كبير ثم ادعاء وجود مشاكل
- المنتجات المخصصة أو المطورة حسب الطلب
3. إجراءات طلب الاسترداد
لطلب استرداد الأموال، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
خطوات طلب الاسترداد:
- التواصل مع فريق الدعم
- تقديم رقم الطلب وتاريخ الشراء
- شرح سبب طلب الاسترداد بالتفصيل
- تقديم الأدلة المطلوبة (لقطات شاشة، إلخ)
- انتظار مراجعة الطلب
- استلام قرار الاسترداد
المعلومات المطلوبة:
- رقم الطلب الكامل
- البريد الإلكتروني المستخدم في الشراء
- تاريخ ووقت الشراء
- وصف مفصل للمشكلة
- لقطات شاشة أو ملفات توضيحية
- معلومات النظام والمتصفح (إن أمكن)
4. مدة معالجة طلبات الاسترداد
نلتزم بمعالجة طلبات الاسترداد في أسرع وقت ممكن وفقاً للجدول الزمني التالي:
ملاحظات مهمة:
- قد تختلف مدة الاسترداد حسب طريقة الدفع المستخدمة
- البطاقات الائتمانية: 5-10 أيام عمل
- المحافظ الإلكترونية: 1-3 أيام عمل
- منصات العمل الحر: 7-12 أيام عمل
5. الاسترداد الجزئي
في بعض الحالات، قد نقدم استرداداً جزئياً بدلاً من الاسترداد الكامل، وذلك حسب طبيعة المشكلة ومدى استخدام المنتج.
حالات الاسترداد الجزئي:
- استخدام جزء من المنتج قبل اكتشاف المشكلة
- مشاكل تقنية بسيطة قابلة للحل
- عدم تطابق جزئي مع الوصف
- طلب الاسترداد بعد فترة من الاستخدام
نسب الاسترداد الجزئي:
- 75% - مشاكل تقنية بسيطة
- 50% - عدم تطابق جزئي
- 25% - استخدام كبير للمنتج
- يتم تحديد النسبة حسب كل حالة
6. الحلول البديلة
قبل اللجوء إلى الاسترداد، نسعى لتقديم حلول بديلة قد تحل المشكلة وتحقق رضا العميل:
الحلول التقنية:
- إصلاح الأخطاء التقنية مجاناً
- تحديث المنتج لحل المشاكل
- تقديم دعم فني مكثف
- إرشادات تفصيلية للاستخدام
البدائل التجارية:
- استبدال المنتج بآخر مماثل
- رصيد للشراء من المتجر
- خصم على المشتريات القادمة
- خدمات تطوير إضافية مجانية
تواصل معنا
لطلب الاسترداد أو الاستفسار عن سياسة الاسترداد، يمكنك التواصل معنا عبر:
نصائح لتسريع معالجة طلبك:
- قدم جميع المعلومات المطلوبة في الرسالة الأولى
- استخدم عنوان واضح يتضمن 'طلب استرداد'
- أرفق لقطات شاشة توضح المشكلة
- كن مهذباً ومفصلاً في شرح المشكلة
تاريخ آخر تحديث:
السبت 12 ذو الحجة 1446 هـ الموافق لـ 8 يونيو 2025 م
نحن ملتزمون بتقديم أفضل خدمة عملاء ونقدر ثقتكم في منتجات كودي!